GARANȚIE - lostmaryoficial.ro
Ultima actualizare: 4 februarie 2026
Prezenta politică de garanție reglementează condițiile în care FLASHER BUSINESS GROUP SRL asigură garanția produselor comercializate prin intermediul site-ului lostmaryoficial.ro.
Documentul este redactat în conformitate cu legislația română și europeană actuală:
Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (care a abrogat vechea Lege 449/2003);
Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Toate produsele comercializate beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.
1.1. Termenul legal Conform OUG 140/2021, Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 (doi) ani de la data respectivă.
1.2. Specificul produselor (IMPORTANT) Este esențial să se facă distincția între termenul legal de răspundere (2 ani) și durata medie de utilizare a produsului, în special în cazul produselor consumabile.
Țigările electronice de unică folosință (Disposable Vapes): Sunt dispozitive preîncărcate cu lichid și baterie, concepute pentru a funcționa un număr limitat de pufuri (ex: 600, 1000 etc.). Acestea sunt considerate produse consumabile.
Prin urmare, garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la livrare (defecte de fabricație, vicii ascunse). Garanția NU acoperă epuizarea lichidului sau descărcarea bateriei în urma utilizării normale a produsului.
Definiția DOA (Dead on Arrival): Pentru produsele consumabile, garanția se aplică cu precădere produselor care sunt nefuncționale la desigilare (nu se aprind, nu produc vapori, au scurgeri în ambalajul sigilat).
2. CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI
Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Să fi fost achiziționat de pe site-ul lostmaryoficial.ro.
Să fie însoțit de dovada achiziției (factura fiscală).
Să nu fi suferit șocuri mecanice, termice sau intervenții neautorizate.
3. EXCLUDERI DE LA GARANȚIE
Garanția NU se acordă în următoarele situații:
Uzură normală: Epuizarea naturală a consumabilului (terminarea lichidului, uzura rezistenței, scăderea capacității bateriei în timp).
Utilizare necorespunzătoare: Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare (ex: acoperirea orificiilor de aerisire, tragerea prea puternică sau prea frecventă care duce la arderea rezistenței - gust de ars).
Deteriorări fizice: Lovituri, crăpături, zgârieturi, contactul cu lichide (altele decât lichidul intern al dispozitivului), expunerea la temperaturi extreme sau foc.
Intervenții neautorizate: Încercarea de a desface, repara sau reîncărca un dispozitiv de unică folosință (disposable) care nu este prevăzut cu port de încărcare.
Subiectivitate: Garanția nu acoperă insatisfacția legată de gustul aromei (care este subiectiv) sau design, dacă produsul este funcțional tehnic.
4. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
În cazul în care produsul este defect, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
4.1. Notificarea Trimiteți o solicitare la adresa de e-mail info@lostmaryoficial.ro care să conțină:
Numărul comenzii și numele pe care s-a făcut comanda.
Descrierea detaliată a defectului.
OBLIGATORIU: Poze sau un scurt video demonstrativ (în cazul în care defectul este vizibil sau dispozitivul nu funcționează/nu se aprinde ledul). Acest lucru ne ajută să soluționăm rapid problema, uneori fără a mai fi nevoie de returnarea fizică.
4.2. Preluarea produsului Dacă este necesară expertiza fizică, veți fi instruit să trimiteți produsul la adresa: Str. Dacia Nr. 1A, Rudeni, Ilfov. Costul transportului pentru produsele constatate defecte va fi suportat de Vânzător. Dacă produsul nu prezintă defecte (este doar epuizat) sau defectul este cauzat de utilizator, costul transportului va fi suportat de Cumpărător.
4.3. Măsuri reparatorii (Remedii) Conform OUG 140/2021, în cazul constatării neconformității, vom proceda, în ordine, la:
Înlocuirea produsului cu unul nou, identic (repararea nu este posibilă tehnic pentru dispozitivele disposable sigilate).
Restituirea contravalorii produsului, dacă înlocuirea nu este posibilă (lipsă stoc).
4.4. Termen de soluționare Orice reclamație va fi soluționată într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați asupra neconformității și am primit produsul (sau dovada defectului).
5. ALTE DISPOZIȚII
Prezenta garanție nu afectează drepturile conferite consumatorului prin legislația în vigoare. Pentru sesizări și reclamații care nu au putut fi rezolvate amiabil cu Vânzătorul, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Prezenta politică de garanție reglementează condițiile în care FLASHER BUSINESS GROUP SRL asigură garanția produselor comercializate prin intermediul site-ului lostmaryoficial.ro.
Documentul este redactat în conformitate cu legislația română și europeană actuală:
Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (care a abrogat vechea Lege 449/2003);
Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Toate produsele comercializate beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.
1.1. Termenul legal Conform OUG 140/2021, Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 (doi) ani de la data respectivă.
1.2. Specificul produselor (IMPORTANT) Este esențial să se facă distincția între termenul legal de răspundere (2 ani) și durata medie de utilizare a produsului, în special în cazul produselor consumabile.
Țigările electronice de unică folosință (Disposable Vapes): Sunt dispozitive preîncărcate cu lichid și baterie, concepute pentru a funcționa un număr limitat de pufuri (ex: 600, 1000 etc.). Acestea sunt considerate produse consumabile.
Prin urmare, garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la livrare (defecte de fabricație, vicii ascunse). Garanția NU acoperă epuizarea lichidului sau descărcarea bateriei în urma utilizării normale a produsului.
Definiția DOA (Dead on Arrival): Pentru produsele consumabile, garanția se aplică cu precădere produselor care sunt nefuncționale la desigilare (nu se aprind, nu produc vapori, au scurgeri în ambalajul sigilat).
2. CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI
Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Să fi fost achiziționat de pe site-ul lostmaryoficial.ro.
Să fie însoțit de dovada achiziției (factura fiscală).
Să nu fi suferit șocuri mecanice, termice sau intervenții neautorizate.
3. EXCLUDERI DE LA GARANȚIE
Garanția NU se acordă în următoarele situații:
Uzură normală: Epuizarea naturală a consumabilului (terminarea lichidului, uzura rezistenței, scăderea capacității bateriei în timp).
Utilizare necorespunzătoare: Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare (ex: acoperirea orificiilor de aerisire, tragerea prea puternică sau prea frecventă care duce la arderea rezistenței - gust de ars).
Deteriorări fizice: Lovituri, crăpături, zgârieturi, contactul cu lichide (altele decât lichidul intern al dispozitivului), expunerea la temperaturi extreme sau foc.
Intervenții neautorizate: Încercarea de a desface, repara sau reîncărca un dispozitiv de unică folosință (disposable) care nu este prevăzut cu port de încărcare.
Subiectivitate: Garanția nu acoperă insatisfacția legată de gustul aromei (care este subiectiv) sau design, dacă produsul este funcțional tehnic.
4. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
În cazul în care produsul este defect, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
4.1. Notificarea Trimiteți o solicitare la adresa de e-mail info@lostmaryoficial.ro care să conțină:
Numărul comenzii și numele pe care s-a făcut comanda.
Descrierea detaliată a defectului.
OBLIGATORIU: Poze sau un scurt video demonstrativ (în cazul în care defectul este vizibil sau dispozitivul nu funcționează/nu se aprinde ledul). Acest lucru ne ajută să soluționăm rapid problema, uneori fără a mai fi nevoie de returnarea fizică.
4.2. Preluarea produsului Dacă este necesară expertiza fizică, veți fi instruit să trimiteți produsul la adresa: Str. Dacia Nr. 1A, Rudeni, Ilfov. Costul transportului pentru produsele constatate defecte va fi suportat de Vânzător. Dacă produsul nu prezintă defecte (este doar epuizat) sau defectul este cauzat de utilizator, costul transportului va fi suportat de Cumpărător.
4.3. Măsuri reparatorii (Remedii) Conform OUG 140/2021, în cazul constatării neconformității, vom proceda, în ordine, la:
Înlocuirea produsului cu unul nou, identic (repararea nu este posibilă tehnic pentru dispozitivele disposable sigilate).
Restituirea contravalorii produsului, dacă înlocuirea nu este posibilă (lipsă stoc).
4.4. Termen de soluționare Orice reclamație va fi soluționată într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați asupra neconformității și am primit produsul (sau dovada defectului).
5. ALTE DISPOZIȚII
Prezenta garanție nu afectează drepturile conferite consumatorului prin legislația în vigoare. Pentru sesizări și reclamații care nu au putut fi rezolvate amiabil cu Vânzătorul, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
