POLITICA DE RETUR - lostmaryoficial.ro
Ultima actualizare: 4 februarie 2026
Prezenta Politică de retur este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, respectiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei UE 2019/771), precum și legislația specifică produselor cu nicotină (Legea nr. 201/2016 și Legea nr. 64/2024).
Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul www.lostmaryoficial.ro, operat de societatea FLASHER BUSINESS GROUP S.R.L.
Prin plasarea unei comenzi, confirmați acceptarea explicită a acestei politici. Documentul este armonizat și se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, secțiunea Livrare și Plată, precum și Garanția.
1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL)
1.1. Termenul legal: Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.
1.2. Exercitarea dreptului de retragere: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă. Aveți la dispoziție următoarele variante:
Prin e-mail la adresa: info@lostmaryoficial.ro
Prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
1.3. Returnarea produselor: Produsele trebuie expediate înapoi către noi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
Adresa de retur: Str. Dacia Nr. 1A, Rudeni, Județul Ilfov (Depozit FLASHER BUSINESS GROUP).
Condiții de acceptare: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original intact, sigilate (acolo unde este cazul), nedeteriorate, însoțite de toate accesoriile, etichetele intacte și documentele originale (inclusiv factura fiscală sau o copie a acesteia).
1.4. Costurile de retur: Conform legii, dumneavoastră, în calitate de consumator, veți suporta costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de curierat). Noi vom rambursa costul inițial al produselor și al livrării standard către dvs., dar nu și costul transportului de retur către noi.
2. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Vă rugăm să acordați o atenție sporită acestui paragraf, dat fiind specificul produselor noastre (țigări electronice/vape-uri).
Conform Art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
"Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator."
În consecință:
NU SE ACCEPTĂ RETURUL pentru dispozitivele de vapat (de unică folosință sau reîncărcabile), cartușe, atomizoare sau lichide care au fost desigilate, testate sau utilizate. Acestea sunt produse de igienă personală care intră în contact direct cu mucoasele bucale.
Returul este acceptat DOAR DACĂ produsul este sigilat, în ambalajul original nedeschis.
De asemenea, nu acceptăm produse care prezintă urme de lovire, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice cauzate de o manipulare necorespunzătoare.
3. RAMBURSAREA SUMELOR
3.1. Termen de rambursare: Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră (contravaloarea produselor returnate conform condițiilor de mai sus) nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
3.2. Modalitatea de plată: Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială (de regulă, transfer bancar în contul indicat de client), cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. Nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare.
4. PRODUSE GREȘITE, DEFECTE SAU NECONFORME (GARANȚIA)
Această secțiune detaliază drepturile dumneavoastră în conformitate cu OUG nr. 140/2021.
4.1. Definiții: Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor.
Produs greșit: Livrarea unui alt produs decât cel comandat.
Produs defect (DOA - Dead on Arrival): Produs care nu funcționează la prima utilizare (imediat după desigilare).
Produs neconform: Nu respectă descrierea de pe site sau specificațiile tehnice.
Important: În cazul produselor de unică folosință (disposable vapes), durata medie de utilizare este limitată de cantitatea de lichid și capacitatea bateriei, acestea fiind considerate consumabile. Prezumția de neconformitate se aplică defectelor de fabricație, nu epuizării naturale a produsului prin utilizare.
4.2. Procedura de reclamație: Dacă produsul primit este defect sau neconform, aveți obligația de a ne notifica în termen legal. Recomandăm notificarea imediată (în maxim 48 de ore de la primire pentru produsele DOA) pentru o soluționare rapidă.
Contact: E-mail la info@lostmaryoficial.ro.
Informații necesare: Numărul comenzii, descrierea detaliată a defectului, poze/video doveditoare (unde este aplicabil).
4.3. Măsuri corective (Remedii): În caz de neconformitate constatată, aveți dreptul, în ordine, la:
Aducerea în conformitate: Repararea sau înlocuirea produsului (fără costuri pentru dvs.), într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați.
Reducerea prețului sau Încetarea contractului: Dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă sau ar cauza inconveniente majore.
Pentru produsele de vapat de unică folosință defecte din fabricație, soluția standard este înlocuirea produsului cu unul nou. Dacă produsul nu mai este pe stoc, vă vom returna contravaloarea acestuia.
4.4. Excluderi de la garanție/conformitate: Garanția nu acoperă:
Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, abuzivă sau neglijentă (ex: șocuri mecanice, contact cu apa/lichide, altele decât lichidul de vapat dedicat).
Modificări neautorizate aduse dispozitivului.
Uzura normală sau epuizarea consumabilului (terminarea lichidului sau a bateriei la dispozitivele disposable).
5. LITIGII ȘI ALTE INFORMAȚII
Vânzătorul depune toate eforturile pentru a rezolva orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă aveți o problemă cu o comandă, vă rugăm să ne contactați prioritar la 031 432 77 86.
În cazul în care disputa nu poate fi soluționată amiabil, vă puteți adresa:
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro
Prezenta Politică de retur este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, respectiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei UE 2019/771), precum și legislația specifică produselor cu nicotină (Legea nr. 201/2016 și Legea nr. 64/2024).
Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul www.lostmaryoficial.ro, operat de societatea FLASHER BUSINESS GROUP S.R.L.
Prin plasarea unei comenzi, confirmați acceptarea explicită a acestei politici. Documentul este armonizat și se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, secțiunea Livrare și Plată, precum și Garanția.
1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETURUL)
1.1. Termenul legal: Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.
1.2. Exercitarea dreptului de retragere: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă. Aveți la dispoziție următoarele variante:
Prin e-mail la adresa: info@lostmaryoficial.ro
Prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
1.3. Returnarea produselor: Produsele trebuie expediate înapoi către noi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
Adresa de retur: Str. Dacia Nr. 1A, Rudeni, Județul Ilfov (Depozit FLASHER BUSINESS GROUP).
Condiții de acceptare: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original intact, sigilate (acolo unde este cazul), nedeteriorate, însoțite de toate accesoriile, etichetele intacte și documentele originale (inclusiv factura fiscală sau o copie a acesteia).
1.4. Costurile de retur: Conform legii, dumneavoastră, în calitate de consumator, veți suporta costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de curierat). Noi vom rambursa costul inițial al produselor și al livrării standard către dvs., dar nu și costul transportului de retur către noi.
2. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Vă rugăm să acordați o atenție sporită acestui paragraf, dat fiind specificul produselor noastre (țigări electronice/vape-uri).
Conform Art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
"Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator."
În consecință:
NU SE ACCEPTĂ RETURUL pentru dispozitivele de vapat (de unică folosință sau reîncărcabile), cartușe, atomizoare sau lichide care au fost desigilate, testate sau utilizate. Acestea sunt produse de igienă personală care intră în contact direct cu mucoasele bucale.
Returul este acceptat DOAR DACĂ produsul este sigilat, în ambalajul original nedeschis.
De asemenea, nu acceptăm produse care prezintă urme de lovire, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice cauzate de o manipulare necorespunzătoare.
3. RAMBURSAREA SUMELOR
3.1. Termen de rambursare: Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră (contravaloarea produselor returnate conform condițiilor de mai sus) nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
3.2. Modalitatea de plată: Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială (de regulă, transfer bancar în contul indicat de client), cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. Nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare.
4. PRODUSE GREȘITE, DEFECTE SAU NECONFORME (GARANȚIA)
Această secțiune detaliază drepturile dumneavoastră în conformitate cu OUG nr. 140/2021.
4.1. Definiții: Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor.
Produs greșit: Livrarea unui alt produs decât cel comandat.
Produs defect (DOA - Dead on Arrival): Produs care nu funcționează la prima utilizare (imediat după desigilare).
Produs neconform: Nu respectă descrierea de pe site sau specificațiile tehnice.
Important: În cazul produselor de unică folosință (disposable vapes), durata medie de utilizare este limitată de cantitatea de lichid și capacitatea bateriei, acestea fiind considerate consumabile. Prezumția de neconformitate se aplică defectelor de fabricație, nu epuizării naturale a produsului prin utilizare.
4.2. Procedura de reclamație: Dacă produsul primit este defect sau neconform, aveți obligația de a ne notifica în termen legal. Recomandăm notificarea imediată (în maxim 48 de ore de la primire pentru produsele DOA) pentru o soluționare rapidă.
Contact: E-mail la info@lostmaryoficial.ro.
Informații necesare: Numărul comenzii, descrierea detaliată a defectului, poze/video doveditoare (unde este aplicabil).
4.3. Măsuri corective (Remedii): În caz de neconformitate constatată, aveți dreptul, în ordine, la:
Aducerea în conformitate: Repararea sau înlocuirea produsului (fără costuri pentru dvs.), într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați.
Reducerea prețului sau Încetarea contractului: Dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă sau ar cauza inconveniente majore.
Pentru produsele de vapat de unică folosință defecte din fabricație, soluția standard este înlocuirea produsului cu unul nou. Dacă produsul nu mai este pe stoc, vă vom returna contravaloarea acestuia.
4.4. Excluderi de la garanție/conformitate: Garanția nu acoperă:
Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, abuzivă sau neglijentă (ex: șocuri mecanice, contact cu apa/lichide, altele decât lichidul de vapat dedicat).
Modificări neautorizate aduse dispozitivului.
Uzura normală sau epuizarea consumabilului (terminarea lichidului sau a bateriei la dispozitivele disposable).
5. LITIGII ȘI ALTE INFORMAȚII
Vânzătorul depune toate eforturile pentru a rezolva orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă aveți o problemă cu o comandă, vă rugăm să ne contactați prioritar la 031 432 77 86.
În cazul în care disputa nu poate fi soluționată amiabil, vă puteți adresa:
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro
